TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

EL CONTAINER SpA

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a www.elcontainer.cl. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos por El Container SpA, RUT 77.916.175-7, con domicilio en Av. México 773, Recoleta, Santiago de Chile.

Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio web.

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre El Container SpA y los usuarios que acceden o realizan compras a través de www.elcontainer.cl.

Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones aplicables durante el proceso de compra, despacho, garantía, devoluciones y servicio postventa, de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

El Container SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web y no afectarán las compras realizadas con anterioridad.

2. DEFINICIONES

Para efectos de este documento se entenderá por:

Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza el sitio web.

Cliente: Usuario que realiza una compra de productos o servicios ofrecidos por El Container SpA.

Producto Nuevo: Producto comercializado sin uso previo, en las condiciones definidas por su fabricante.

Producto Reacondicionado: Producto previamente utilizado que ha sido inspeccionado, diagnosticado, reparado cuando ha sido necesario y certificado por El Container para garantizar su correcto funcionamiento.

Producto Usado: Producto comercializado con uso previo que conserva condiciones funcionales adecuadas y cuya condición será informada en su publicación.

Preventa: Modalidad de venta de productos que aún no se encuentran físicamente disponibles para despacho, pero cuya fecha estimada de llegada será informada en la publicación correspondiente.

Garantía Legal: Derechos establecidos por la legislación chilena aplicables a los consumidores frente a productos que presenten fallas o defectos.

Garantía Comercial: Cobertura adicional ofrecida por El Container para determinadas categorías de productos, conforme a las condiciones publicadas en estos Términos y Condiciones.

3. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para realizar compras, el Usuario podrá registrarse creando una cuenta personal o utilizar las modalidades de compra disponibles en el sitio.

El Usuario declara que toda la información proporcionada durante el registro y el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y adoptar las medidas necesarias para evitar el uso no autorizado de su cuenta.

El Container podrá suspender temporal o definitivamente cuentas cuando detecte información falsa, uso fraudulento, actividades que afecten la seguridad del sitio o cualquier conducta contraria a la ley o a estos Términos y Condiciones.

4. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

El Container comercializa productos nuevos, reacondicionados y usados pertenecientes a diversas categorías, incluyendo tecnología, muebles, hogar, decoración, iluminación, textiles y outdoor, entre otras.

La condición de cada producto será informada expresamente en su ficha de publicación.

Las fotografías publicadas tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones menores de color, textura o terminaciones dependiendo de la configuración de cada dispositivo o de procesos propios de fabricación.

Las especificaciones técnicas, medidas, capacidades, materiales y demás características corresponden a la información proporcionada por el fabricante o verificada por El Container al momento de la publicación.

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación chilena, salvo indicación expresa en contrario.

El Container podrá modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso respecto de productos que aún no hayan sido comprados.

Una vez confirmada una compra y aceptado el pago correspondiente, el precio informado permanecerá inalterable para dicha transacción.

5. PROMOCIONES Y BENEFICIOS COMERCIALES

El Container podrá desarrollar promociones comerciales, descuentos, campañas estacionales, cupones, regalos, financiamiento especial y otros beneficios para sus clientes.

Cada promoción tendrá condiciones particulares de vigencia, cobertura, restricciones y stock disponible, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web o en las piezas publicitarias correspondientes.

Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni podrán combinarse con otros descuentos o beneficios vigentes.

Los regalos promocionales estarán sujetos a disponibilidad de stock y únicamente serán entregados cuando el pedido cumpla íntegramente las condiciones publicadas para la campaña correspondiente.

6. DISPONIBILIDAD Y QUIEBRE DE STOCK

La disponibilidad de productos publicada en el sitio se actualiza permanentemente; sin embargo, debido a la sincronización entre canales de venta físicos y digitales, excepcionalmente podrían producirse quiebres de stock posteriores a la confirmación de una compra.

En estos casos, El Container notificará oportunamente al Cliente y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:

• Reembolso total del importe pagado mediante el mismo medio utilizado para la compra, dentro de los plazos legales y operativos aplicables.

• Sustitución por un producto equivalente o de características similares, previo acuerdo con el Cliente.

• Esperar la reposición del producto cuando exista una fecha estimada de disponibilidad aceptada por el Cliente.

El Cliente podrá elegir la alternativa que mejor se ajuste a sus necesidades.

7. PRODUCTOS EN PREVENTA

Algunos productos podrán comercializarse bajo la modalidad de preventa.

La fecha informada para su disponibilidad corresponde a una estimación basada en la información entregada por fabricantes, importadores, operadores logísticos o transportistas.

Factores ajenos al control de El Container, como procesos aduaneros, contingencias logísticas, condiciones climáticas, atrasos portuarios, huelgas o eventos de fuerza mayor, podrán modificar dichas fechas.

En caso de presentarse cambios significativos en el plazo estimado de entrega, El Container informará oportunamente al Cliente para que éste decida mantener o cancelar su compra.

8. DESPACHOS Y RETIRO EN TIENDA

Los pedidos serán preparados y despachados una vez confirmada la aprobación del pago.

Cuando un producto contemple la modalidad de Retiro en Tienda, el Cliente recibirá una notificación indicando el momento en que su pedido se encuentra disponible para retiro.

En El Container queremos que disfrutes de tu compra sin sorpresas. Todos nuestros productos (sean nuevos, reacondicionados o usados) pasan por una revisión técnica previa antes de ser comercializados o despachados para asegurar que funcionan correctamente.

Para proteger tu experiencia y evitar contratiempos, hemos diseñado un proceso transparente según cómo elijas recibir tu producto:

A. Retiro en Tienda

Cuando decidas retirar tu equipo en cualquiera de nuestras sucursales, realizaremos una revisión guiada en conjunto con nuestro personal antes de que te lo lleves a casa.

Al momento de la entrega, te invitamos a revisar los siguientes puntos clave:

1. Estado Físico y Estético: Que el equipo esté limpio y no presente golpes o rayaduras que puedan afectar el normal uso del equipo (considerando que los productos reacondicionados pueden incluir leves detalles cosméticos propios de su uso anterior, los cuales no afectan su funcionamiento).

2. Especificaciones de Hardware: Que la memoria RAM y el almacenamiento (disco SSD o HDD) correspondan a lo que compraste.

3. Encendido y Pantalla: Que el equipo encienda correctamente, el sistema operativo inicie sin problemas y la pantalla esté libre de rayas profundas o manchas que impidan su normal funcionamiento.

4. Funcionamiento Básico: Respuesta del teclado, touchpad y detección de carga de batería al conectarlo.

Una vez revisado, deberás firmar nuestra Acta de Recepción en Tienda. Al firmar la recepción conforme, se entenderá que recibiste el equipo en buen estado estético.

¡Tranquilo/a! Esto no afecta en absoluto tus derechos de Garantía Legal o Garantía Comercial frente a fallas técnicas, de hardware o defectos de fabricación que no sean visibles a simple vista y que puedan aparecer con el uso.

B. Despacho a Domicilio

Si recibes tu compra mediante envío a casa o trabajo, sigue estas instrucciones al momento de la entrega:

1. Revisa la caja: Verifica que el empaque no llegue roto, abollado ni abierto antes de aceptar el paquete.

2. Revisión Inmediata (Plazo de 48 horas hábiles): Abre tu paquete apenas lo recibas. Dispones de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción para revisar el equipo y notificarnos si llegó con algún daño físico provocado por el transporte, falta de accesorios o un error de configuración/especificación.

3. ¿Cómo reportarlo? Debes escribir a nuestros canales oficiales de Atención al Cliente adjuntando fotos/videos del empaque y del equipo con la falla visible.

4. Transcurridas 48 horas hábiles: Se entenderá que el equipo fue entregado en perfectas condiciones estéticas y de transporte. Pasado este tiempo, de todas formas se mantienen totalmente vigentes las coberturas de tu garantía legal y comercial para fallas de funcionamiento.

Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra corresponden a estimaciones y podrán variar según la comuna de destino, disponibilidad logística, dimensiones del producto, condiciones climáticas o eventos extraordinarios.

Durante campañas comerciales de alta demanda, como Cyber, Black Friday, Navidad u otras acciones promocionales masivas, los tiempos de preparación y despacho podrán extenderse respecto de los plazos habituales.

Será responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y con información suficiente para facilitar el despacho.

En caso de direcciones incorrectas, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de efectuar la entrega por causas atribuibles al Cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío o disponerse el retiro del pedido en el punto logístico definido por la empresa transportadora o por El Container.

9. DERECHO A RETRACTO

Conforme a lo dispuesto por la legislación chilena, El Container reconocerá el derecho a retracto cuando éste resulte legalmente aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje original y en condiciones aptas para su comercialización.

No procederá el derecho a retracto respecto de aquellos productos o servicios que, por su naturaleza o por disposición legal, se encuentren excluidos, incluyendo productos reacondicionados, productos usados, productos personalizados, servicios de armado y aquellos que presenten señales de uso, manipulación o deterioro imputables al Cliente.

Cuando el retracto resulte procedente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

10. GARANTÍAS Y SERVICIO TÉCNICO

En El Container trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Todos nuestros productos cuentan con las garantías que establece la legislación chilena y, en determinadas categorías, con garantías comerciales adicionales otorgadas por la empresa.

La aplicación de la garantía dependerá del tipo de producto adquirido, de la naturaleza de la falla y del resultado de la evaluación realizada por nuestro Servicio Técnico cuando corresponda.

10.1 Garantía Legal

Todos los productos comercializados por El Container cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto presente una falla o defecto de fabricación no atribuible al uso del cliente, éste podrá ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.

La garantía legal no reemplaza ni limita las garantías comerciales adicionales otorgadas por El Container para determinadas categorías de productos.

10.2 Garantía Comercial para Productos Tecnológicos

Los productos tecnológicos nuevos, usados y reacondicionados comercializados por El Container son previamente inspeccionados y sometidos a procesos de revisión técnica para verificar su correcto funcionamiento antes de ser puestos a la venta.

Salvo que en la ficha del producto se indique una condición distinta, los equipos tecnológicos reacondicionados comercializados por El Container cuentan con una garantía comercial de 12 meses, contados desde la fecha de entrega al cliente.

Durante este período, y una vez confirmada la existencia de una falla cubierta por la garantía, El Container podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Reemplazar el componente defectuoso.

• Sustituir el equipo por otro de iguales o similares características.

• Emitir una nota de crédito o efectuar la devolución del dinero cuando la legislación vigente o las circunstancias del caso así lo requieran.

La solución aplicable será determinada por el Servicio Técnico de El Container considerando la naturaleza de la falla, la disponibilidad de repuestos y la factibilidad técnica de reparación.

10.3 Cobertura por Componentes

La garantía comercial para productos tecnológicos considera la siguiente cobertura:

Los plazos anteriormente indicados corresponden a garantías comerciales otorgadas por El Container y no afectan los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

10.4 Condiciones Especiales para Baterías

La batería corresponde a un componente consumible sujeto a desgaste natural derivado del uso.

El Container garantiza que la batería entregada junto al equipo se encuentra en condiciones normales de funcionamiento y ha sido previamente verificada por nuestro Servicio Técnico.

Para notebooks reacondicionados, la batería tendrá una capacidad funcional mínima equivalente al 40 % de la capacidad original de una batería nueva, salvo que la publicación del producto indique una condición superior.

La garantía para baterías cubre exclusivamente fallas funcionales ocurridas durante los primeros 30 días desde la entrega, tales como:

• La batería no carga.

• El equipo no reconoce la batería.

• La batería presenta fallas eléctricas.

• La batería impide el funcionamiento normal del equipo.

La garantía no cubre:

• Disminución natural de autonomía.

• Pérdida gradual de capacidad.

• Variaciones en la duración de la carga según configuración del equipo, programas utilizados o hábitos de uso.

• Desgaste propio del ciclo normal de carga y descarga.

El Container no garantiza una cantidad específica de horas de autonomía.

10.5 Productos Reacondicionados

Los productos reacondicionados pueden presentar leves señales estéticas derivadas de su uso anterior, tales como pequeñas marcas superficiales, desgaste cosmético o variaciones menores de apariencia.

Estas condiciones no afectan el funcionamiento del equipo ni constituyen fallas cubiertas por garantía.

Los equipos podrán incluir accesorios originales o compatibles certificados por El Container, siempre asegurando su correcto funcionamiento.

10.6 Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable cuando la falla sea consecuencia de causas distintas a un defecto de fabricación o funcionamiento.

Entre otras situaciones, la garantía no cubre:

• Golpes, caídas o accidentes.

• Daños ocasionados por líquidos, humedad o corrosión.

• Sobretensiones eléctricas.

• Daños provocados por incendios o fenómenos naturales.

• Manipulación, apertura o reparación realizada por terceros no autorizados.

• Modificaciones de hardware o software efectuadas por el usuario.

• Instalación de componentes incompatibles.

• Virus informáticos, malware o software de terceros.

• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

• Desgaste normal por utilización.

• Daños ocasionados durante el transporte realizado por el cliente después de la entrega.

• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.

• Pérdida de información almacenada en discos duros o unidades SSD.

El Cliente será responsable de respaldar previamente toda la información almacenada en el equipo antes de entregarlo al Servicio Técnico.

10.7 Procedimiento para Solicitar una Garantía

Cuando un producto presente una posible falla, el Cliente deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente de El Container para registrar su solicitud.

Una vez recibido el requerimiento, se generará un número de caso que permitirá realizar el seguimiento del proceso.

Cuando corresponda, el Cliente deberá entregar o enviar el producto al Servicio Técnico junto con el comprobante de compra o cualquier otro antecedente que permita validar la adquisición.

Recibido el producto, se realizará una evaluación técnica cuyo plazo estimado será de hasta 10 días hábiles, contados desde la recepción física del equipo.

Finalizada la evaluación, el Cliente será informado del diagnóstico, indicando si la falla se encuentra cubierta por garantía y la solución que corresponda.

Cuando sea necesaria una reparación, el plazo podrá variar dependiendo de la disponibilidad de repuestos nacionales o importados.

Durante todo el proceso, El Container podrá mantener informado al Cliente respecto del estado de su solicitud mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto registrado al momento de la compra.

11. PRODUCTOS ARMADOS

El servicio de armado ofrecido por El Container corresponde a un servicio complementario para determinados productos.

Los productos armados deberán ser retirados por el Cliente en la sucursal informada al momento de la compra, salvo que expresamente se indique otra modalidad de entrega.

Al momento del retiro, el Cliente deberá revisar el estado general del producto y comunicar cualquier observación antes de aceptar la entrega.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por desmontajes posteriores, traslados realizados por terceros, modificaciones estructurales o manipulaciones distintas a las recomendaciones entregadas por el fabricante.

Cuando el armado sea realizado directamente por el Cliente o por terceros contratados por éste, El Container no será responsable por daños derivados de un armado incorrecto.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad publicada en www.elcontainer.cl.

La información será utilizada exclusivamente para gestionar compras, despachos, garantías, devoluciones, atención postventa y comunicaciones comerciales autorizadas por el Cliente.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales conforme a la normativa vigente.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en www.elcontainer.cl, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, videos, bases de datos, software y demás elementos gráficos, son propiedad de El Container SpA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Container no será responsable por daños indirectos, pérdida de información, lucro cesante o perjuicios derivados de causas ajenas a su control, incluyendo interrupciones de servicios tecnológicos, fallas de proveedores externos, fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad de El Container se limitará, en todo caso, al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la legislación vigente y por los presentes Términos y Condiciones.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTACTO

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de conformidad con la legislación chilena.

Para consultas relacionadas con compras, garantías, devoluciones o servicio postventa, los clientes podrán comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de El Container a través de los canales oficiales publicados en www.elcontainer.cl.