TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EL CONTAINER SpA

Bienvenido a www.elcontainer.cl. Este documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web operado por El Container SpA, RUT 77.395.630-5, domiciliado en Avenida México 773, Recoleta, Santiago, Chile. Al acceder al sitio, el Usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, registro, navegación o compra en este sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de las condiciones aquí establecidas. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados por El Container SpA en cualquier momento, y entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. Las compras realizadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de la transacción.

2. DEFINICIONES

• ‘El Container SpA’: Empresa propietaria y administradora del sitio www.elcontainer.cl.
• ‘Usuario’ o ‘Cliente’: Toda persona natural o jurídica que accede al sitio, se registra o efectúa compras.
• ‘Proveedor’ o ‘Socio’: Terceros que comercializan productos o servicios a través del sitio.
• ‘Productos Reacondicionados’: Equipos usados que han sido revisados y reacondicionados para su reventa.
• ‘Preventa’: Modalidad de venta anticipada de productos en tránsito desde fábrica u origen hacia las bodegas de El Container.

3. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

El Container SpA se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los Usuarios conforme a la legislación chilena vigente (Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada). Toda la información personal proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar cuentas, pedidos, despachos, atención postventa, encuestas de satisfacción y comunicaciones comerciales. El Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos o el cese del envío de información promocional en cualquier momento. El Container SpA no venderá, arrendará ni transferirá los datos personales a terceros sin consentimiento previo del Usuario.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio (textos, logotipos, imágenes, videos, software, código fuente, diseño y estructura) son propiedad de El Container SpA o de sus respectivos titulares. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución o publicación total o parcial sin autorización escrita. El uso indebido será sancionado conforme a las leyes de propiedad intelectual.

5. REGISTRO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El registro del Usuario en el sitio es requisito para realizar compras. Al registrarse, el Usuario garantiza que la información entregada es veraz, actual y completa. Es responsabilidad exclusiva del Usuario custodiar sus credenciales de acceso. El uso indebido o fraudulento del sitio, así como el ingreso de información falsa, constituye causal de suspensión de la cuenta y eventuales acciones legales.

6. CONDICIONES DE COMPRA Y PRODUCTOS

Las compras efectuadas a través del sitio se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los precios, características y disponibilidad de los productos se indican en cada ficha. Las imágenes son referenciales y pueden presentar leves diferencias de color o textura. Los precios y promociones son válidos mientras aparezcan publicados y pueden variar sin previo aviso. Los productos podrán ser nuevos, seminuevos o reacondicionados, lo que se indicará expresamente.

7. DESPACHOS Y RETIROS

Los envíos se realizan a través de los transportistas disponibles en la plataforma. Los plazos de entrega son estimativos y se indican en días hábiles. Podrán variar según zona, volumen o contingencias logísticas. Es responsabilidad del Usuario monitorear el estado de su envío mediante el número de seguimiento. En caso de ausencia o dirección incorrecta, el pedido podrá quedar disponible para retiro en la sucursal más cercana del courier o en la bodega de El Container. En eventos especiales (Cyber, Navidad, etc.) los plazos podrán extenderse hasta 3 días hábiles adicionales.

En caso de ausencia, dirección incorrecta, o que ésta se encuentre fuera del radio de entrega del servicio Courier, el pedido podrá quedar disponible para retiro en la sucursal más cercana del Courier o en la bodega de El Container.

8. DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley del Consumidor, El Container SpA acepta el derecho a retracto en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se devuelva nuevo, sin uso, en su embalaje original y sellado. No aplica a productos reacondicionados, seminuevos, electrónicos, ni servicios de armado. Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error imputable a El Container.

9. QUIEBRES DE STOCK

Dada la venta simultánea a miles de usuarios, podrían producirse quiebres de stock. En tal caso, El Container SpA informará al cliente y ofrecerá: (1) la devolución íntegra del dinero en un plazo de hasta 72 horas hábiles, o (2) cambiar el producto por otro de valor equivalente o similar. El cliente deberá comunicar su elección dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.

10. PRODUCTOS EN PREVENTA

Los productos en modalidad de preventa se venden mientras están en tránsito desde fábrica o bodega de origen. La fecha de entrega es estimativa y puede modificarse por causas externas (demoras portuarias, aduanas, huelgas, etc.). Una vez finalizada la preventa, el despacho se realizará dentro de 4 a 5 días hábiles adicionales.

11. EQUIPOS REACONDICIONADOS

Los equipos reacondicionados pueden presentar leves detalles estéticos propios del uso previo, los cuales no afectan su funcionamiento ni rendimiento.

Se garantiza que la batería mantiene al menos un 60 % de su capacidad funcional original. Para el caso de celulares la batería será de al menos 80% de capacidad, salvo que la publicación señale una información distinta.

Estos equipos pueden incluir accesorios genéricos, como cargadores o teclados en el caso de computadores de escritorio, siempre verificados para asegurar compatibilidad y correcto desempeño.

La garantía técnica para productos reacondicionados es de 3 meses (90 días corridos) a partir de la fecha de compra.

Cada equipo se entrega con una etiqueta de garantía adherida en su parte posterior. En caso de que esta etiqueta sea removida o adulterada, o si el producto es intervenido por terceros no autorizados, la garantía quedará automáticamente invalidada.

13. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Container SpA aplica la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley del Consumidor. En caso de falla, el cliente podrá exigir reparación gratuita, cambio o devolución dentro de los 6 meses desde la recepción del producto. Las políticas detalladas se encuentran en www.elcontainer.cl/content/garantia-cambios-y-devoluciones.

14. SERVICIO TÉCNICO

El cliente deberá enviar o entregar el producto fallado al Servicio Técnico ubicado en Av. México 773, Recoleta, Santiago. Debe incluir boleta o comprobante de compra y embalaje adecuado. El diagnóstico se emitirá en un plazo estimado de 10 días corridos. El informe determinará si la falla corresponde a defecto de fábrica o mal uso, y se ofrecerá la reparación o presupuesto correspondiente.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Container SpA no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, errores de conexión o fallas ajenas a su control. El Usuario reconoce que el acceso al sitio puede verse interrumpido temporalmente por razones técnicas.

16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será sometido a los Tribunales de Justicia de la ciudad de Santiago, en idioma castellano.

17. SERVICIOS TÉCNICOS

Si un producto adquirido en ElContainer.cl presenta alguna falla de funcionamiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto a nuestro Departamento de Servicio Técnico, ubicado en Av. México 773, Recoleta, Santiago.
El producto debe llegar en su empaque original o en un embalaje sustituto adecuado, debidamente protegido para su transporte. Es indispensable que el cliente identifique el paquete con la referencia del pedido o la boleta de compra, a fin de que nuestro equipo pueda registrar e ingresar correctamente el producto al sistema.

Una vez recibido, el Servicio Técnico de El Container SpA realizará una evaluación técnica para determinar la causa de la falla.
El cliente recibirá un informe detallado con el diagnóstico, las razones del problema y las posibles soluciones, que podrán incluir reparación, reemplazo o presupuesto de reparación, según corresponda al caso y a la naturaleza del producto.

En el caso de muebles o productos que requieran de armado, El Container SpA no se hace responsable por daños estructurales ocasionados debido a errores de armado o manipulación incorrecta por parte del cliente.

18. GARANTÍA PARA PRODUCTOS ARMADOS

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